Nikoli nisem najbolj srečna, ko kličem kakšen klicni center večjih podjetij. Običajno sem ne vem, katera v čakalni vrsti, ki se skoraj, da zdi, da, se ne premika nikamor. Ali pa niti nimajo takega sistem in samo zvoni v prazno.

Če je le možno takšnim podjetjem, pošljem elektronsko sporočilo in počakam na odgovor. Moram pa priznati, da so v večini takšni centri bolj odzivni preko različnih aplikacij za sporočila ali preko elektronskih sporočil. Zadnjič sem klicala neko zdravstveno ustanovo in sem čakala več kot eno uro, da se je klicni center odzval, ker so resnično pod udarom telefonskih klicev. Kar grozno, če pomislim. Moram pa priznati, da kamorkoli sem klicala do sedaj v zvezi s covidom, je bil vsak klicni center zelo odziven. Ampak to je vseeno najbolj aktualna in nujna stvar trenutno, kar praktično pomeni, da skoraj da mora vse potekati brezhibno.

Ne dolgo nazaj smo imeli zaplet z računi za neko podjetje. In ker je bilo to zelo veliko podjetje, smo potrebovali skoraj cel teden, da smo se uskladili. Poravnati bi morali nekaj računov, katerih nismo mogli, ker nismo prejeli računov in iz podjetja nismo mogli opraviti nakazil. Kar nisem mogla verjeti, da je zaradi razdeljenosti oddelkov, ki ga ima tisti klicni center, bilo potrebnih skoraj štiri dni, da smo prejeli račun, ki smo ga lahko poravnali. Še dobro, da ni vsak klicni center tak, saj ne vem, ali bi človek lahko karkoli uredil v doglednem času, če bi bilo kaj nujnega. So pa vsaj toliko pošteni, da upoštevajo datumov klicanja in urejanj, da ne pride do kakšnih nepotrebnih izklopov v takšnih primerih. Vsaj to. Si pa včasih tudi mislim, kaj ti bo avtomatičen sistem, ko se recimo zgodi takšna napaka in moraš potem ročno urejati stvari preko protokolov, ki so ustvarjeni za to, da ne bi kdo tega izkoriščal. Čas, da se to uredi, je pa izjemno dolg. Ampak pomembno je, da celostno klicni center odtehta zelo velik del pri pomoči strankam.…